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為什么要裝電話交換機
發布時間:2013-05-18 19:22:22
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1)低成本:內部之間的通話可以不通過市話局,使用小號撥號,減少占用市話線路資源,確保外線暢通,減少投資。


2)共享外線資源:避免一個公司不同的員工有不同的電話號碼,給廣告、宣傳、名片印刷造成混亂,避免客戶為辦一件事,要反復撥打多個電話才能完成的尷尬;或幾個辦公桌甚至幾個辦公室共用一部電話,不方便撥打和接聽。安裝了程控交換機,客戶只要撥打公司公共資源,就能找到要找的人,就能一次辦好事情。

3)提高外線呼入效率,提高商務成功率:安裝電話交換機,為貴公司每位員工安排一部分機,外線呼入由前臺(或電腦話務員)進行信息處理,并分流至具體員工,在資源共享的同時,讓外線打入者以最快的速度和要聯系的人聯系上。如果沒有安裝集團電話,告知撥打另一個電話號碼,外線可能呼入好多次都接不通要找的人,那么客戶可能就有流失的風險,使貴公司喪失在第一時間和客戶聯系的機會,而集團電話可以確保客戶一次撥入即可得到完滿的解答,即使在該員工電話占線或暫時離開無人接聽的情況下,也會按照您的要求將來電轉移至另一部電話進行信息前期初步處理。如果有留言系統,客戶還可以對您進行留言。

4)呼出管理、統計:一般情況下貴單位的電話費用管理只能依靠員工的自覺性,無法杜絕公話私用,煲電話粥的情況。對外線呼出權的合理控制也是集團電話的一項重要功能,集團電話可以如實的記錄每部電話呼出號碼的類型、時間長短、話費等;如有需要,還可以給每位員工分配一個隨身密碼,不知道密碼的人無法撥打電話,可如實的反映電話的實際使用情況;不論話費高低,關鍵是看電話的使用情況是否合理。
 

5)提升公司形象、提高辦公效率:由于是共享外線號碼資源,故客戶呼入的成功率大大提高,即使在您不在位置或占線的情況下,也可以快捷的為您通知到商務信息,讓客戶感覺到方便、規范、舒服,使您在第一時間獲取商務需求資料。

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