產(chǎn)品說明 NEC Electra Elite IPK數(shù)字集團(tuán)電話
助您實(shí)現(xiàn)完全的投資保護(hù)
Electra Elite IPK具有多功能通信平臺(tái),幫助您在實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)集團(tuán)電話完整功能的同時(shí),享受VoIP技術(shù)――適應(yīng)未來商務(wù)的語音通信方式。IPK給您全自由的系統(tǒng)組合方式:您可以選擇傳統(tǒng)的時(shí)分交換通信方式,也可以采用最新的各類IP電話終端,或者是兩者的任意組合。您可以自由的選擇適合您的VoIP方案,IPK系統(tǒng)幫助您做到完全的投資保護(hù)。
節(jié)省開銷
中小企業(yè)可以在使用中享受到IPK系統(tǒng)全面功能為您帶來的便利。IPK提供的組網(wǎng)解決方案幫助您在各個(gè)分支辦公室中實(shí)現(xiàn)資源共享,降低內(nèi)部通信費(fèi)用與長(zhǎng)途話費(fèi)。 IPK的組網(wǎng)方案中可以實(shí)現(xiàn)集中語音信箱與集中維護(hù)管理的功能,同樣系統(tǒng)也可以做到電腦自動(dòng)語音話務(wù)員的統(tǒng)一接入。最經(jīng)濟(jì)路由(LCR)可以幫助在不同的時(shí)間段選擇最佳的通道進(jìn)行通話。
IPK免除了使用外置電話會(huì)議設(shè)備帶來的諸多不便,其自帶的電話會(huì)議中繼板以及相關(guān)的密碼保護(hù)功能可以幫助您方便的召開多至8方的電話會(huì)議。
IPK系統(tǒng)內(nèi)置了蓄電池以應(yīng)對(duì)意外的斷電,所以客戶沒有必要再購(gòu)買外置的UPS設(shè)備。
提高通信效率
IPK的來電姓名顯示功能幫助您實(shí)現(xiàn)迅速回叫,根據(jù)最直觀的姓名或號(hào)碼進(jìn)行呼叫,幫助您的員工方便的與客戶進(jìn)行交流。
IPK還提供專用的無繩電話系統(tǒng),提供為整個(gè)系統(tǒng)增加了移動(dòng)性。
集成數(shù)字語音信箱系統(tǒng)
在現(xiàn)代日趨激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,提高客戶忠誠(chéng)度,增加與客戶的聯(lián)絡(luò)成為了商家們的當(dāng)務(wù)之急。更加快捷與高效的客戶聯(lián)系手段可以幫助商家們更高效的建立與客戶之間的橋梁,從而掌握致勝先機(jī)。
客戶再也不會(huì)只是簡(jiǎn)單的聽到回鈴音,取而代之的是由EliteMail VMS/FMS系統(tǒng)提供的個(gè)性化的應(yīng)答聲。EliteMail VMS/FMS 是 IPK 內(nèi)置的語音郵箱系統(tǒng),可以存儲(chǔ)的客戶留言信息或本機(jī)提示留言信息。配置了EliteMail VMS/FMS,客戶們就不必在費(fèi)力去書面記錄未能的接聽的留言,并且在無法接聽來電時(shí),通過提示留言通知來電者的當(dāng)前的情況。
EliteMail VMS/FMS是一套高效的基于Flash ROM的系統(tǒng),操控簡(jiǎn)便,是提高辦公室工作效率的有效工具。它集成了自動(dòng)電腦語音話務(wù)員等功能,可以高效的將來電轉(zhuǎn)接到目的分機(jī)。幫助客戶準(zhǔn)確規(guī)范的應(yīng)對(duì)來電。
實(shí)現(xiàn)完全的呼叫中心功能
當(dāng)今社會(huì)中,即使是小型的企業(yè)也在尋求這更加專業(yè)的處理客戶關(guān)系的方法,建立高效的呼叫中心系統(tǒng)成為了大多數(shù)人的首選。如果您選擇了NEC的Elite IPK系統(tǒng),只需通過簡(jiǎn)單的系統(tǒng)配置,就可以建立起基于IPK的功能完整,運(yùn)作穩(wěn)定的呼叫中心。
Elite IPK系統(tǒng)提供了內(nèi)置的電路板卡來提供自動(dòng)呼叫分配(ACD)功能-Elite ACD Plus。不必再外加任何設(shè)備,就能夠幫助您建立與客戶通暢的聯(lián)絡(luò)橋梁,并做到了對(duì)現(xiàn)有集團(tuán)電話系統(tǒng)投資的最大保護(hù)。Elite ACD Plus系統(tǒng)可以提供4個(gè)呼叫中心座席組,多達(dá)120個(gè)座席工作代碼(Agent ID以及12個(gè)管理員工作代碼(Supervisor ID)。系統(tǒng)可以支持最大40名座席人員同時(shí)登陸接聽客戶的各種來電,并且同時(shí)可以有12名管理人員任意登陸到不同座席組,監(jiān)督座席人員的工作情況,控制整個(gè)呼叫中心的運(yùn)行。您還可以使用IPK同樣內(nèi)置的電腦語音話務(wù)員引導(dǎo)來電到不同職能的座席組,當(dāng)然了可以選擇DIT或DID的方式接收來電。在座席無法接聽時(shí),可以使用IPK的延遲通告功能進(jìn)行提示。
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