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 Evm2010電腦話務員介紹：

        Evm2010是一款配合集團電話、電話交換機系統使用提供語音提示、話務處理等功能的智能型自動總機話務員系統。 

Evm2010電腦話務員硬件特點： 

Evm2010擁有獨立處理完整的系統，不需要計算機等其他輔助設備，應用成本低、安全穩(wěn)定系數高。   Evm2010采用獨立單體結構全固態(tài)設計，尖端的DSP語音處理技術，先進的快閃記憶體儲存資料及語音、停電狀態(tài)仍可保存十年以上，100%進口元件，性能好、功耗低，可長年穩(wěn)定運轉.   

Evm2010電腦話務員應用原理：

Evm2010連接到集團電話、電話交換機的分機，檢測、設置好集團電話設備相應的參數。（例如：響鈴信號、轉接時間、忙線信號、無人接聽信號）然后由Evm2010代理人工處理，通過相應的語音引導、語音提示等來完成話務處理。 

Evm2010電腦話務員應用：  

   Evm2010/2010自動總機可替代傳統的人工話務員為您24小時不知疲倦地工作，她會引導來話者自行轉接到他們所找人的分機。當來話者不知道分機號碼時，系統可預錄分機號碼清單提供快速自動查詢。   Evm2010話務處理流程 Evm2010自動總機不僅可以將話務員從簡單而重復的接線工作中解脫出來，四種語音提示，可為不同國籍或地區(qū)的人士提供方便；不同時間播放不同問候語，清晰的問候語，始終如一的服務態(tài)度，大大增強企業(yè)形象。      

Evm2010查詢系統為企業(yè)提供了一個介紹產品與服務的空間，企業(yè)可預錄語音回答經常被詢問的問題，讓來話者經語音指引，可以很快獲取他們所要訊息。簡單、常見的問題可由Evm2010查詢系統提供24小時自動查詢的服務，節(jié)省服務人員工作時間，也節(jié)省了客戶等候服務的時間. 可應用于各機關民眾服務咨詢、稅務解答、公司產品介紹、分機號碼公布、活動咨詢、演出節(jié)目表、列車（飛機）時刻表等等。  

  Evm2010提供1個公共信箱服務可使企業(yè)與外界交流更加通暢。公共信箱服務是提供語音訊息的存取、當來話者電話留言到公共信箱時，只有輸入密碼后才可聽取。當在繁忙或下班時留下來話方訊息。系統允許具有信箱密碼者通過電話提取、保留、冊除信箱中的留言。為了方便應用，具有信箱密碼者可以遠程修改信箱密碼、信箱問候語、留言通知方式等。     Evm2010安裝非常簡易，自動建立轉接鍵及信號音參數，與國內外絕大多數交換機及集團電話配合可免調試使用                 

Evm2010電腦話務員功能特點：               　　

  即插即用免調試：獨創(chuàng)自動偵測并建立轉接鍵時間及忙線、無應答、空號等各種信號音參數，配合國內外絕大多數交換機不用設定即可使用。            　　

語音引導程式設定：語音的錄制、系統程式及管理者程式的各項設定，均可在系統引導語音的提示下順利完成。          

  語音資料復制拷貝：系統各項設定的資料及錄制的語音可在同型號間相互復制拷貝，方便增設及維護。

  四種各項宣告語言：內藏有普通話、英語、閩南語、客家話4種各項宣告語音，用戶可根據本單位需要隨便改錄各種語言之各項宣告語音。 　　管理者遙控密碼功能：用戶可通過管理者密碼隨時遙控改錄各項宣告語、修改上下班時間及總機號碼等管理者程式的各項設定。 　

　音頻口轉錄宣告語音：刻錄在光盤或錄制在錄音帶上的語音可通過音頻口轉錄至自動總機。 　

　安裝編程簡單方便：現場或遙控均可簡單方便地設定各項程式及錄制各項宣告語。 　　Evm2010提供4級9段語音查詢，每一查詢段落可設一咨詢分機號碼 　　四種語言服務（內置國語、英語、臺語、客家語），用戶也可更改。 　　直接錄制各段查詢的語音，不須再規(guī)劃查詢流程。 　　管理者可根據實際需要隨時遠程遙控更改查詢內容。 　　在查詢中，可直接輸入題目號碼（題庫式），或以樹狀結構引導來話者選擇查詢內容。 　　查詢中可隨時轉各咨詢人員，以提供更進一步服務。 　　查詢中可按＊重聽、按＃回上一級、或按單碼至指定咨詢人員。 

Evm2010電腦話務員話物務處理特點：　 

　語音自動應答：語音系統會自動應答并問候來電者，此時可直撥分機號碼。若系統作為輔助總機用時可設定2-8響應答，等話務員未接聽時語音才應答。 　　總機及助理總機：撥“０”轉接總機忙線時，若未改撥其它號碼則轉助理總機，最多可設定8部分機為助理總機。 　　總機尋線群：可設8部分機為總機尋線群、尋線方式為循環(huán)接聽。 　　分機尋線群：可設6組分機尋線群、每群可設4部分機，每組尋線方式可設順序接聽或循環(huán)接聽   　　部門助理分機：撥叫部門分機遇忙線或未應答時，若未改撥其它分機則轉此部門助理分機。 　　忙線及未應答宣告：被叫分機若忙線及未應答時，可選擇改撥其它分機、轉助理部門助理分機、轉人工總機、或按“＊”繼續(xù)等候、按“＃”進入信箱留言。 　　號碼回應：來電者直撥分機號碼后、系統會回應其所撥的分機號碼或姓名后再作轉接。 　　分機碼長彈性計劃：分機號碼最多可達 15碼 、并可依前 2碼 彈性設定且混合收容。     　　4種語言服務：內藏國語、英語、臺語、客家等４種語言的各項宣告語音、用戶也可自錄。 　　自動建立信號音參數：可自動建立轉接鍵時間、忙音信號、回鈴音信號、空號音信號周期資料，從而做到隨插即用免調試。 　　時鐘自動切換：內藏時鐘可自動切換上班、午休、下班時間，節(jié)假日或隔周休一天/二天。 　　預設特定假日：特定節(jié)假日（五一、國慶）可預先設定，屆時可自動宣告特定假日問候語。 　　經理至秘書：撥叫經理的電話時，直接將此電話轉到其秘書或指定分機。 　　留言通數：公共信箱的留言通數最大可設定99通。 　　留言時間：每通留言時間可彈性設定最多270秒。 　　語言種類：信箱可選擇使用國語或英語（二種語言）。 　　留言通數及時間播報：進入信箱聽取留言時，系統會播報通數及留言時間。 　　重復聽取：聽取留言時可按功能碼再重聽該通留言。 　　聽取下一通：聽取留言時按功能碼直接跳下一通留言。 　　刪除留言：可按功能碼刪除該通留言，或全部刪除。 　　音量放大：聽取留言時，可按功能碼放大音量。   　　離位跟隨：公共信箱若有留言，通知本項所設分機號碼。 　　留言通知：當有留言時依設定主人振鈴通知。 　　更改密碼：信箱主人可隨時更改個人密碼。 　　鬧鈴時間：設定鬧鈴時間可做開會叫醒等定時通知。 　　通知時段：可依設定的時間內才通知有留言，通知時段外不通知。 　　留言確認：留言后系統會引導留話者選擇重錄、試聽、或是返回招呼語撥打其他分機。 

Evm2010電腦話務員技術參數：